Jakarta – Ketika pelayanan masyarakat dijadikan prioritas bukan sekadar slogan tetapi benar-benar diimplementasikan di lapangan, hasilnya terlihat dalam data: kepercayaan publik Polri mencapai 82,4 persen dalam survei Litbang Kompas 2026.
Prioritas pelayanan masyarakat tercermin dalam berbagai dimensi yang diukur survei. Kepuasan layanan yang naik dari 65,1 persen ke 67,6 persen menunjukkan bahwa warga merasakan perbedaan nyata dalam cara mereka dilayani. Citra positif yang naik ke 71,5 persen dari 64,4 persen mencerminkan perubahan persepsi umum yang terbentuk dari akumulasi pengalaman positif.
Survei yang dilaksanakan dari 1 April hingga 20 Juni 2026 dengan 1.200 responden di 38 provinsi ini adalah ukuran terpercaya dari bagaimana prioritas pelayanan masyarakat itu dirasakan di lapangan.
“Saya ikut gembira melihat perkembangan trend persepsi publik terhadap POLRI. Dari tiga aspek yang dinilai, semuanya menunjukkan trend perbaikan penilaian yang layak diberi apresiasi. Modal kepercayaan publik terlihat sudah sangat baik. Tentu itu diperoleh dengan perjuangan yang tidak mudah. Tapi mempertahankan kepercayaan agar tetap tinggi juga butuh effort yang luar biasa,” tutur Hasan Nasbi, Penasehat Khusus Presiden Bidang Komunikasi, Sabtu (27/6/2026).
Pelayanan masyarakat sebagai prioritas bukan hanya menghasilkan kepuasan — ia menghasilkan kepercayaan. Dan kepercayaan adalah fondasi dari segala sesuatu.
